質(zhì)量檢驗報告是質(zhì)量檢驗機構(gòu)的對外“產(chǎn)品”，也是質(zhì)檢機構(gòu)的對外“窗口”，是質(zhì)檢機構(gòu)綜合實力的集中體現(xiàn)。質(zhì)檢報告作為質(zhì)檢機構(gòu)生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，是質(zhì)檢機構(gòu)人員素質(zhì)、技術(shù)水平、管理水平、檢驗能力和工作質(zhì)量的集中體現(xiàn)，其有嚴格的生產(chǎn)程序和步驟，通過“產(chǎn)品”生產(chǎn)的流程管理，可進一步促進質(zhì)量提升。

　　全面質(zhì)量管理相關(guān)要求

　　全面質(zhì)量管理是對一個組織進行管理的途徑之一。我國專家通過實踐總結(jié)，提出了“三全一多樣”的觀點，即認為推行全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求：

　　一是全過程的質(zhì)量管理。從全過程的角度來看，質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。為保證和提高質(zhì)量，就必須從生產(chǎn)流程入手，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。

　　二是全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，人人做好本職工作。全員參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　三是全企業(yè)的質(zhì)量管理。從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進質(zhì)量的所有活動構(gòu)成為一個有效的整體。

　　四是多方法的質(zhì)量管理。影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的因素也越來越復雜：既有物質(zhì)的因素，又有人的因素;既有技術(shù)的因素，又有管理的因素;既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高要求的企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來解決當代質(zhì)量問題。

　　“三全一多樣”的要求都是圍繞人力、物力、財力、信息等資源來提高產(chǎn)品質(zhì)量的。質(zhì)檢報告作為質(zhì)檢機構(gòu)的“產(chǎn)品”，全面質(zhì)量管理理論也適用于其質(zhì)量管理。

　　產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗流程及影響質(zhì)檢報告質(zhì)量的因素

　　我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作涉及各行各樣、形形色色的產(chǎn)品，不同產(chǎn)品檢驗流程存在細微差別，總的來說，主要經(jīng)過前期準備、質(zhì)量檢驗、記錄、比較判斷和出具報告等程序。前期準備工作極其重要，要根據(jù)制定的檢驗計劃或企業(yè)申請，抽取檢驗樣品，選擇科學、可行的檢驗方法和檢驗依據(jù)，準備檢驗器械等。質(zhì)量檢驗過程需要嚴格保證實驗室環(huán)境和儀器設備的準確性，嚴格按照規(guī)定程序進行檢驗，確保檢驗結(jié)果的準確性、合理性和有效性。原始數(shù)據(jù)是出具檢驗報告的重要依據(jù)，要做完客觀數(shù)據(jù)進行保存。在得出檢驗數(shù)據(jù)后，檢驗人員要將檢驗數(shù)據(jù)與檢驗依據(jù)進行比較判斷，確定檢驗的質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而作出檢驗結(jié)論。最后，根據(jù)檢驗依據(jù)的要求，由檢驗人員對檢驗記錄和結(jié)果進行確認簽字，并出具規(guī)范的檢驗報告。

　　目前，由于質(zhì)量管理不規(guī)范、監(jiān)督不嚴格、檢驗人員素質(zhì)不高等原因，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗過程中存在一些不利的影響因素：檢驗依據(jù)不符合要求，或不能嚴格執(zhí)行檢驗依據(jù)和程序，超范圍、權(quán)限進行檢驗;實驗室環(huán)境不達標，檢驗儀器不準確，造成檢驗數(shù)據(jù)誤差率大;檢驗記錄填寫不規(guī)范，檢驗數(shù)據(jù)不準確;檢驗報告不符合規(guī)定等。鑒于以上因素，需要在檢驗過程中加強質(zhì)量管理，按照全面質(zhì)量管理的理念，從全過程、全員、全企業(yè)、多方法的角度進行質(zhì)量管理。

　　提高質(zhì)檢報告質(zhì)量的控制措施

　　根據(jù)全面質(zhì)量管理理論和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗主要工作流程，要從以下四個方面加強質(zhì)量管控。

　　一、嚴格做好前期準備工作

　　1.抽取樣品要規(guī)范

　　質(zhì)檢樣品主要通過委托單位選送或質(zhì)檢機構(gòu)派人現(xiàn)場隨機抽取獲得。因此，要事先根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，制定樣品抽取方案，由至少2名工作人員進行抽取樣品，并會同被抽樣單位人員認真填寫抽樣記錄，做到信息全面、程序正確、手續(xù)完備。抽樣后，要對抽取的樣品進行封包并貼簽。

　　2.分類管理樣品

　　一般來說，質(zhì)檢機構(gòu)檢驗產(chǎn)品多、種類多，對抽樣樣品就要實行分類管理、貼簽管理，根據(jù)檢驗樣品的特征、屬性、規(guī)格等，分別進行編號和登記，加貼樣簽并標注唯一性標識，根據(jù)不同分類放在不同的區(qū)域。對委托檢驗的樣品，樣品管理人員要給客戶提供委托受理單和樣品登記單，標注清楚樣品編號或標識。對抽檢的樣品，樣品管理員在接收樣品時應該認真檢查樣品封包和標簽，核對數(shù)量、出產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息，并與送檢樣品分類進行登記管理。

　　3.嚴格選擇檢驗標準

　　檢驗標準可以是強制執(zhí)行的標準，也可以是推薦執(zhí)行的標準;可以是國家標準、行業(yè)標準、地方標準，也可以是企業(yè)標準或產(chǎn)品技術(shù)條件。檢驗標準的選擇，要按照就高不就低的原則，屬于強制性標準范圍的，選用強制性標準檢驗;不屬于強制性范圍的，應選用國家推薦性標準、行業(yè)標準;若上述兩種情況都沒有，才可以選擇經(jīng)備案的企業(yè)標準。

　　二、嚴格檢驗操作程序

　　1.加強實驗室日常管理

　　不同產(chǎn)品的檢驗，對實驗室環(huán)境、設備儀器等的要求不同。要嚴格實驗室環(huán)境管理，對不同產(chǎn)品的檢驗通過環(huán)境控制設備滿足不同的要求。做好實驗設備的日常管理，分類做好登記保管工作，實驗結(jié)束后要做好設備清理。

　　2.嚴格按照檢驗程序進行檢驗

　　在檢驗過程中，會因檢驗方法、儀器設備、試劑質(zhì)量、環(huán)境條件及檢驗人員素質(zhì)等因素影響而產(chǎn)生實驗誤差。檢驗人員在檢驗過程中，要熟悉檢驗所依據(jù)的標準，掌握檢驗項目要求、檢驗方案、檢驗步驟、檢驗設備、檢驗數(shù)量的收集歸納和整理、檢驗對象的性能等，嚴格按照規(guī)定程序和步驟開展檢驗工作，提高操作的熟練程度，正確評定測量不確定度，合理舍棄離散數(shù)據(jù)。

　　3.詳細、準確做好數(shù)據(jù)記錄及比較

　　檢驗過程中，要詳細記錄檢驗數(shù)據(jù)，做到不遺漏、不記錯、無偏差。對需要修改的地方，要由修改人員簽字確認，確保數(shù)據(jù)準確無誤。根據(jù)檢驗數(shù)據(jù)得出結(jié)果后，要由技術(shù)人員將檢驗結(jié)果與規(guī)定要求進行比較判定，以此確定產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求。在比較過程中，要嚴格對比規(guī)定要求，不能出現(xiàn)漏項、差不多等情況。

　　三、嚴格審查檢驗報告

　　檢驗報告是產(chǎn)品檢驗的最終產(chǎn)品，檢驗報告的內(nèi)容要全面、準確，結(jié)論用語一定要科學嚴謹、簡明扼要，不能產(chǎn)生歧義。出具的檢驗報告也是檢驗機構(gòu)對外出具的產(chǎn)品，在出具報告之前，要在檢驗機構(gòu)內(nèi)部實行嚴格的審查制度，確保所出具報告的準確性和權(quán)威性。首先是主檢人員要對檢驗結(jié)果進行確認，采取數(shù)據(jù)比較、經(jīng)驗判斷或多種檢驗方法驗證等措施，對檢驗結(jié)果的準確性和完整性進行評定，并簽字確認。其次是審核人員對報告進行詳細、全面的審核，尤其要對樣品、檢驗過程、數(shù)據(jù)收錄、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果判定等進行審核，并簽字確認。第三是批準人進行審批，批準人要從全面的角度對檢驗報告進行審閱，審定最終結(jié)論的科學性、合法性和公正性，并簽字確認。

　　四、加強人員技能培訓和管理

　　質(zhì)檢報告具有法律效力，相應地質(zhì)檢機構(gòu)和質(zhì)檢人員也承擔出具符合法律規(guī)定的質(zhì)檢報告的法律責任。按照全面質(zhì)量管理理論，這就要求要加強全員的法制意識和責任、質(zhì)量意識的教育培訓，樹立高尚的職業(yè)道德，不斷提高質(zhì)檢工作質(zhì)量。同時，要加強專業(yè)技術(shù)人員的技能培訓，著重從法律法規(guī)、檢測標準、操作技能等方面入手，不斷提升檢測水平。

　　(作者單位：甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗西部分中心)