實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)該具備哪些思維
2018-09-14
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對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來講獲得認(rèn)可意味著其技術(shù)能力和管理水平滿足一定的要求,在認(rèn)可的范圍內(nèi)可以使用認(rèn)可標(biāo)識(shí)和國(guó)際互認(rèn)聯(lián)合標(biāo)識(shí),能夠幫助實(shí)驗(yàn)室增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,更能贏得委托客戶、政府部門、社會(huì)各界的信任。《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》和《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》是認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室技術(shù)質(zhì)量管理和改進(jìn)發(fā)展的依據(jù),實(shí)驗(yàn)室的管理體系運(yùn)行同時(shí)要符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn),符合質(zhì)量管理“八項(xiàng)原則”,而“領(lǐng)導(dǎo)作用則是“八項(xiàng)原則”中極其重要的一條。
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者“在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)”,“采用系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理,針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持改進(jìn)其業(yè)績(jī)管理體系,使組織獲得成功。”CL01認(rèn)可準(zhǔn)則分別在4.1、4.2、4.15、5.2四個(gè)要素中對(duì)最高管理者提出了在確立實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一的宗旨及方向、建立和運(yùn)行體系、確保有效的內(nèi)外部溝通、注重滿足客戶需求和法定要求、通過管理評(píng)審等活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)管理體系等要求。在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行發(fā)展中,最高管理者必須起到主導(dǎo)作用。
技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要具備和保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)驗(yàn)室的核心競(jìng)爭(zhēng)力絕不僅僅是硬件條件和人力資源的加和,而是要充分理解和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則,建立系統(tǒng)、有效的管理體系,在明確的戰(zhàn)略目標(biāo)下,充分發(fā)揮整體價(jià)值觀作用,不斷優(yōu)化內(nèi)外資源,才能夠真正形成。歸納起來就是流程、資源、價(jià)值觀三個(gè)方面,最高管理者的作用和作為就體現(xiàn)在這里。
在建立持續(xù)改進(jìn)體系,優(yōu)化資源形成競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室整體價(jià)值觀建設(shè)過程中,最高管理者要具備較強(qiáng)的判斷能力和策劃能力,清楚自身實(shí)驗(yàn)室有什么、要什么、能夠做到什么、要如何去做,清楚實(shí)驗(yàn)室需要堅(jiān)持什么、應(yīng)該放棄什么;要具備相應(yīng)的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和影響能力,指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室全體成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力,影響和推動(dòng)員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),把實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各部門、環(huán)節(jié)統(tǒng)一在整體的發(fā)展目標(biāo)之下。
構(gòu)建管理體系,在運(yùn)行中尋求改進(jìn)
構(gòu)建和運(yùn)行管理體系要求“兩個(gè)契合”
實(shí)驗(yàn)室最高管理者的首要任務(wù)是依照標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則要求,帶領(lǐng)和指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室建立文件化的管理體系,確定發(fā)展宗旨和方向,明確管理要求和職責(zé)劃分,明確工作依據(jù)及規(guī)范,指導(dǎo)員工開展管理和技術(shù)活動(dòng)。制定體系文件雖然可從“參考”或者“模仿”開始,但一定不能止步于此。流程設(shè)立、文件制定和體系運(yùn)行必須“既契合準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)要求,又契合實(shí)驗(yàn)室自身實(shí)際情況”,要真正做到“本土化”,也就是大家熟悉的“普遍原理同具體實(shí)踐相結(jié)合”。
“兩個(gè)契合”能夠有效避免運(yùn)行中的“兩張皮”。造成“兩張皮”的原因無非是要么“沒寫對(duì)”,要么“沒做到”。有的實(shí)驗(yàn)室體系文件寫得“看上去很美”,但是和實(shí)際的資源條件不能完全相符,一些文件規(guī)定出現(xiàn)職責(zé)交叉或者矛盾、關(guān)聯(lián)過程的交叉節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)“空白”,這樣的文件體系很難避免“兩張皮”現(xiàn)象;有的實(shí)驗(yàn)室文件僅僅寫在紙上,相關(guān)人員了解不深甚至理解相悖,實(shí)際工作中只能憑借習(xí)‘慣行事,理解到哪里就做到哪里,或者干脆“寫一套,做一套”。長(zhǎng)此以往,體系流程的管理一定難以為繼。因此,最高管理者必須重視實(shí)事求是地構(gòu)建文件化的體系,重視體系文件的培訓(xùn)和宣貫,保證全體人員都理解并且遵守;還要注意拋棄形式化,力求有效性,在保證“兩個(gè)契合”前提下,重視從實(shí)踐中提煉、完善“所寫”,進(jìn)一步指導(dǎo)“所為”。才能夠有效杜絕“兩張皮”,逐步激勵(lì)實(shí)驗(yàn)室人員的質(zhì)量責(zé)任感。
做好管理評(píng)審,達(dá)到“事半功倍”的效果
管理評(píng)審是“最高管理者為評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性和有效性、方針目標(biāo)的貫徹落實(shí)及實(shí)現(xiàn)情況組織進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)”,這項(xiàng)工作必須由最高管理者親自組織實(shí)施,是他的規(guī)定動(dòng)作。對(duì)最高管理者來講,通過管理評(píng)審可以對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行戰(zhàn)略決策、質(zhì)量、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展記性全方位現(xiàn)狀、問題的收集整理和分析評(píng)估。事實(shí)上,委托代理人或者質(zhì)量主管開展管理評(píng)審,其實(shí)是浪費(fèi)機(jī)會(huì)。最高管理者應(yīng)把握好以下6個(gè)方面,讓管理評(píng)審起到事半功倍的效果:
1)提前策劃:隨著上一年度管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束,各項(xiàng)改進(jìn)措施逐步實(shí)施推進(jìn),最高管理者就可以開始策劃管理評(píng)審會(huì)議的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)的變動(dòng)、政策的調(diào)整和運(yùn)行、發(fā)展方式的革新,都需要在一年的時(shí)間內(nèi)逐步考慮成熟。
2)確定輸入要求:準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)評(píng)審會(huì)議的輸入有要求,具體到每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室,年度的運(yùn)行變化會(huì)有所不同,最高管理者應(yīng)該結(jié)合策劃結(jié)果把詳細(xì)的“管理評(píng)審會(huì)議輸入內(nèi)容要求”提前通知參加會(huì)議的管理層人員。
3)提煉討論內(nèi)容:最高管理者需要把各方面的輸入進(jìn)行整理,讓所有參會(huì)者提前了解、明確會(huì)議中需要討論的內(nèi)容和重點(diǎn)。
4)主持好會(huì)議:不能把管理評(píng)審會(huì)議開成各部門的總結(jié)匯報(bào)會(huì),最高管理者要有能力引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程,充分吸收參會(huì)各部門人員智慧,確定實(shí)驗(yàn)室未來運(yùn)行改進(jìn)、資源配置、發(fā)展方向等戰(zhàn)略性問題。
5)輸出要完備:評(píng)審會(huì)議的輸出除了總結(jié)報(bào)告和整改要求,還應(yīng)該包括實(shí)驗(yàn)室來年技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)各方面工作的基本策劃,這一點(diǎn)很重要。因?yàn)楣芾砩系那趭^無法消解策劃上的懶惰帶來的損失。
6)措施須驗(yàn)證:管理工作要求形成閉環(huán),評(píng)審會(huì)議輸出的策劃內(nèi)容、改進(jìn)要求一定要落實(shí)到位,最高管理者要在后期實(shí)施、驗(yàn)證中不斷完善調(diào)整。還是同樣的道理:做到遠(yuǎn)比說到要重要。
“大進(jìn)步”源自“小進(jìn)步”的積累
持續(xù)改進(jìn)是標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則對(duì)實(shí)驗(yàn)室體系運(yùn)行要求,最高管理者是這項(xiàng)任務(wù)的第一責(zé)任人。實(shí)驗(yàn)室的改進(jìn)是在最高管理者指導(dǎo)下,通過分析各類管理活動(dòng)效果、客戶及相關(guān)方反饋、內(nèi)外環(huán)境變化等發(fā)現(xiàn)疏漏和不足,發(fā)現(xiàn)完善的機(jī)會(huì),進(jìn)而采取措施的過程。改進(jìn)的最終目標(biāo)無非是使實(shí)驗(yàn)室保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力,以更具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意,滿足需求、超越期望、追求卓越。因此,保持并提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是改進(jìn)的動(dòng)力和推手,是實(shí)驗(yàn)室的立身之本。
“大進(jìn)步”其實(shí)是許多“小進(jìn)步”積累的結(jié)果,不能急,更不能停。簡(jiǎn)而言之,就是把“質(zhì)”的東西還原為“量”的東西。任何實(shí)驗(yàn)室經(jīng)過一段時(shí)間經(jīng)營(yíng),都能有所改進(jìn),區(qū)別只在于程度。改進(jìn)是各方面因素相互聯(lián)系、相互影響的活動(dòng),一時(shí)、局部、個(gè)別要素的改變,還要有堅(jiān)持和積累,才有可能最終達(dá)成所愿。
改進(jìn)是“實(shí)功”與“虛功”的結(jié)合,是“制度”與“文化”的不斷轉(zhuǎn)進(jìn)。初期的改進(jìn)措施只是以制度規(guī)范的面貌出現(xiàn),它是一種外在約束,如果沒有監(jiān)督,員工可能因?yàn)椴焕斫舛?ldquo;越軌”,實(shí)驗(yàn)室耗費(fèi)的管理成本會(huì)陡然增大;只要改進(jìn)的方向正確、具體措施得當(dāng),體現(xiàn)在制度規(guī)范上的改進(jìn)要求會(huì)逐步深入人心,形成超越規(guī)范的文化,要求就成為全體員工的自覺行為。
最高管理者要有能力發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì),有魄力把運(yùn)行管理向更有效、更實(shí)用、更具發(fā)展可能的方向引導(dǎo),有辦法把改進(jìn)變成常態(tài)性、主動(dòng)性的一種循環(huán)活動(dòng)。最高管理者要看重長(zhǎng)遠(yuǎn),任何改進(jìn)活動(dòng),無論有多少困難,只要能夠想方法找出一點(diǎn)扭轉(zhuǎn)的可能性,通過可操作的方案擴(kuò)大,出口便可以顯現(xiàn)。
優(yōu)化資源,形成實(shí)驗(yàn)室核心競(jìng)爭(zhēng)力
技術(shù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其持續(xù)生存與發(fā)展的能力,主要表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室人員素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)性、管理水平、客戶信譽(yù)等多種有形和無形資源的組合。最高管理者要具備這樣的思維:優(yōu)化資源比獲得資源更為重要。要充分利用好各種內(nèi)外部資源,加之有效的管理和經(jīng)營(yíng),不斷優(yōu)化,實(shí)驗(yàn)室的持續(xù)運(yùn)行和發(fā)展才有保障。優(yōu)化資源、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,最有可為之處在于人,一個(gè)是員工資源,一個(gè)就是客戶資源。處理好實(shí)驗(yàn)室與員工、實(shí)驗(yàn)室與客戶的關(guān)系是管理和經(jīng)營(yíng),更是戰(zhàn)略。
員工是實(shí)驗(yàn)室寶貴的資源
全員參與是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一,要求“各級(jí)人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來利益。”人力資源是最重要的資源之一,“有了人就有了一切”。能否做到把“人數(shù)”變?yōu)橘Y源,則是對(duì)實(shí)驗(yàn)室最高管理者最大的考驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室之間的競(jìng)爭(zhēng)就是技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng),人是實(shí)驗(yàn)室最重要的的資源,人力資源的獲得和發(fā)掘,技術(shù)和管理人才的培養(yǎng)、鍛造是最高管理者最應(yīng)該花費(fèi)心血、智慧、耐力的工作,這件事不僅關(guān)乎當(dāng)下,更關(guān)乎未來。
有的實(shí)驗(yàn)室,一線員工甚至一些管理者對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整體質(zhì)量、發(fā)展目標(biāo)幾乎不了解,他們的作為只停留在簡(jiǎn)單的職業(yè)訴求層面,個(gè)人主觀積極性和創(chuàng)造性遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。這種情況下。“全員參與”只是一種說法,人力還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出資源的真正作用。造成這樣的現(xiàn)象,根本原因還在于最高管理者。實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模、性質(zhì)、人員構(gòu)成千差萬別,最高管理者需要建立合適的機(jī)制、采用有效的方式,努力實(shí)現(xiàn)全員參與,把每一個(gè)員工變成實(shí)驗(yàn)室真正的資源:
1)自身的參與:行為示范是很有效的引導(dǎo)和溝通方式,實(shí)驗(yàn)室要求員工傾力付出,最高管理者首先應(yīng)該做得最到位。
2)有效的激勵(lì)措施:人的性格、知識(shí)、才干、精力、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、作風(fēng)各不相同,不同人以及每個(gè)人在不同的時(shí)期,其主導(dǎo)性的需要是不同的。深刻了解并且理解這些是制定激勵(lì)措施的依據(jù),最高管理者要設(shè)法讓員工真正理解實(shí)驗(yàn)室發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人需要之間的關(guān)系,應(yīng)該在主觀上把每一個(gè)員工當(dāng)成人才去培養(yǎng)。
3)明確和細(xì)致的要求:最高管理者要為員工設(shè)立明確的可達(dá)到的目標(biāo),將目標(biāo)管理落到實(shí)處,讓每一個(gè)人明白實(shí)驗(yàn)室對(duì)他的具體期望是什么,怎樣才能獲得成功,什么樣的情況下,他會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì),什么樣的情況下他會(huì)受到批評(píng)和處罰,通過機(jī)制去吸納、指導(dǎo)和支持全體員工的傾力“參與”。
4)公平的衡量機(jī)制;員工管理機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于合理和公正,只要做到真正合理、公正,任何人都會(huì)愿意被衡量,對(duì)于不良做法和懈怠行為的衡量特別要注意這點(diǎn)。
5)重視精神獎(jiǎng)勵(lì):個(gè)人對(duì)實(shí)驗(yàn)室的價(jià)值并不完全取決于他的能力,很大程度取決于工作動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)不是天生就有,人沒有生來懶惰,也沒有生來就勤快,人的努力程度取決于目標(biāo)對(duì)他的吸弓}力,取決于目標(biāo)能夠在多大程度上滿足需要,尤其是精神需要。精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)可以引導(dǎo)員工向高層次的需要發(fā)展,樹立榜樣非常必要,能產(chǎn)生普遍的效仿推動(dòng)力。
6)溝通的有效傳遞:由于管理幅度的原因,最高管理者能夠有效溝通的人數(shù)是有限的,這就需要重視中堅(jiān)力量的培養(yǎng),在多個(gè)層面上把理念潛移默化地引導(dǎo)、復(fù)制和傳遞到全員,盡量做到?jīng)]有衰減。
具備真正的客戶思維
實(shí)驗(yàn)室的生存和發(fā)展依存于客戶,關(guān)注客戶需求,增加客戶滿意度是準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的要求,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),是質(zhì)量管理的原則。所有成功的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn),就是堅(jiān)持始終如一的顧客取向?,F(xiàn)如今,絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都進(jìn)人了客戶主權(quán)的時(shí)代,所謂被競(jìng)爭(zhēng)者打敗,本質(zhì)上就是被客戶拋棄,實(shí)驗(yàn)室當(dāng)然也不例外。全力關(guān)注客戶資源的開發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化自然是最高管理者的重要工作。
一般來言,能夠?yàn)橹峁z驗(yàn)技術(shù)或者咨詢技術(shù)服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都是實(shí)驗(yàn)室可能的客戶。最高管理者要善于學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,把握市場(chǎng)變化,引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室建立客戶思維,要善于開拓和鎖定目標(biāo)客戶,充分調(diào)動(dòng)資源,建立專業(yè)、細(xì)分、通暢的渠道,認(rèn)真研究客戶期望,理解客戶需求,包括潛在需求。具備了真正的客戶思維,其他一切都自然而言。
1)最高管理者要重視客戶溝通。社會(huì)的變革已經(jīng)在逐步拉平任何信息不對(duì)稱的塹溝,意味著客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室表現(xiàn)的肯定或者否定會(huì)在更大范圍內(nèi)被社會(huì)所了解甚至直接接受。溝通的方式?jīng)Q定效果,溝通方法不對(duì)就如同吃不飽飯的原因可能僅在于吃飯的姿勢(shì)不對(duì)。任何流于形式的客戶溝通都是對(duì)管理成本的浪費(fèi),要“削尖腦袋”去體驗(yàn)客戶感受,實(shí)驗(yàn)室憑借技術(shù)實(shí)力能夠強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入客戶的腦海,而具有溫度的客戶溝通會(huì)慢慢幫助你駐進(jìn)客戶心中。提高客戶服務(wù)的溫度,是從信任到情感的過程,是根本長(zhǎng)久的。
2)最高管理者要重視同客戶的深人合作。良好的客戶服務(wù)和優(yōu)化的客戶資源一定是共贏的結(jié)果,實(shí)驗(yàn)室要通過前伸和后移的技術(shù)服務(wù)培育和引導(dǎo)客戶的新需求,滿足需求并爭(zhēng)取超越期望,要善于把握和分析內(nèi)外部環(huán)境變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)、客戶訴求甚至是抱怨中隱藏的機(jī)會(huì),超前打算,看重長(zhǎng)遠(yuǎn),通過技術(shù)提升、流程改進(jìn)不斷吸引和穩(wěn)固客戶的信任,建立更久的合作,優(yōu)化客戶資源形成與實(shí)驗(yàn)室共存共生的生態(tài)系統(tǒng)。
3)最高管理者要有能力引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室借助外力。無論規(guī)模大小,實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)服務(wù)能力都不是無限的,而客戶需求是多方面、時(shí)刻變化的,實(shí)驗(yàn)室要為客戶不斷提供更廣泛的超值服務(wù),當(dāng)然要借助外力。這里的外力可以來自所謂的競(jìng)爭(zhēng)者,其實(shí),能夠借助的外力已然不再是外力,而成為了一種內(nèi)力和合力。要始終清楚一點(diǎn):在合作共贏的前提下,沒有絕對(duì)意義的他者。
4)最高管理者要善于通過變化的客戶模式建立優(yōu)勢(shì)。實(shí)驗(yàn)室規(guī)模隨著發(fā)展和變化可以消長(zhǎng),客戶資源也是如此;實(shí)驗(yàn)室有大小,但是客戶沒有。只要能夠找到為獨(dú)特客戶提供獨(dú)特服務(wù)的方法,不去片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的短期效果和一時(shí)的得失,也許就會(huì)在今天別人看不清、看不上、看不準(zhǔn)的地方贏得未來。
培育價(jià)值觀,為實(shí)驗(yàn)室注入發(fā)展基因
價(jià)值觀是基于一定思維之上對(duì)周圍世界作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇,是我們行為方式中穩(wěn)定的核心特征。實(shí)驗(yàn)室的價(jià)值觀是全體員工接受的共同觀念,是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式取向做出的選擇。建立在設(shè)施設(shè)備水平、技術(shù)能力等資源基礎(chǔ)上形成的競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)打?qū)嵉?,是?qiáng)勢(shì)、顯性的“硬實(shí)力”;相對(duì)應(yīng)的,有效、先進(jìn)、適合自身特點(diǎn)的價(jià)值觀建設(shè)能構(gòu)成“軟實(shí)力”,它給實(shí)驗(yàn)室?guī)砦?、凝聚力,給實(shí)驗(yàn)室注人活力,是實(shí)驗(yàn)室核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。價(jià)值觀決定了實(shí)驗(yàn)室如何構(gòu)建體系,如何完善流程,如何對(duì)待員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和合作者,如何處理管理與經(jīng)營(yíng)、制度與文化、質(zhì)量與效率、當(dāng)下與未來之間的關(guān)系,影響著實(shí)驗(yàn)室各環(huán)節(jié)、各要素的管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。毫不夸張地說,價(jià)值觀是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的基因.最終決定實(shí)驗(yàn)室能夠走多遠(yuǎn)。
價(jià)值觀推動(dòng)來自于最高管理者
最高管理者是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展方向和理念的最初思考者,他的思想、思維方法所形成的視角、判斷和選擇決定著實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀形成的雛形和走向,具有明顯的個(gè)人色彩。最高管理者影響和塑造了實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀,當(dāng)然也應(yīng)該是實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀的主要推動(dòng)者。實(shí)驗(yàn)室的核心是人,最高管理者對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展理念的考量和設(shè)計(jì)最終要通過每一個(gè)人的工作去實(shí)現(xiàn),無論理念多么正確,沒有成為整體共識(shí),沒有得到員工的認(rèn)同,一切都只是空氣。最高管理者要充分利用個(gè)人的威望、影響力,通過制度規(guī)范和組織運(yùn)行、有效溝通,有意識(shí)地把價(jià)值觀理念滲透進(jìn)管理過程,培育、推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀建設(shè)。在價(jià)值觀推動(dòng)的進(jìn)程中,最高管理者的堅(jiān)定與執(zhí)著是一種無聲的號(hào)召,最高管理者的先行和帶領(lǐng)是一種有力的示范。
價(jià)值觀推動(dòng)需要“小題大做”
價(jià)值觀推動(dòng)是一個(gè)制度到文化、被動(dòng)到自覺、行為到觀念的轉(zhuǎn)進(jìn)過程,需要長(zhǎng)期的點(diǎn)滴積累和強(qiáng)化才能夠顯出效果。在價(jià)值觀推動(dòng)中,最高管理者要具備堅(jiān)定信念,做到率先垂范,還要有“小題大做”的魄力:在所有問題中,對(duì)實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀的認(rèn)同是第一位的,在價(jià)值觀問題上“態(tài)度比能力更重要”,態(tài)度的形成決定價(jià)值觀推動(dòng)能否真正成功。能力可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐獲得,態(tài)度則不然。態(tài)度取決于員工認(rèn)識(shí)水平,也取決于實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀體系對(duì)他的吸引程度。因此,一切不利于員工形成正確態(tài)度的做法都要摒除,要重視通向員工心靈的充分溝通,重視實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀和員工價(jià)值觀的良好匹配,更要重視理性的制度設(shè)計(jì),激勵(lì)機(jī)制盡量要體現(xiàn)出“態(tài)度正確的榜樣才能夠成為客觀利益成功的榜樣”這一原則。
價(jià)值觀推動(dòng)需要堅(jiān)持和傳承
實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀的成熟和清晰不是一朝一夕之功,最高管理者要長(zhǎng)期堅(jiān)持價(jià)值觀建設(shè)的推動(dòng),要讓實(shí)驗(yàn)室價(jià)值觀代表的理念和思維方式根植人心,成為全體的自覺,還要保證適宜和正確的價(jià)值觀內(nèi)核的延續(xù)性和傳承性。只有這樣,價(jià)值觀體系才能夠自成生態(tài),才能夠顯著作用于管理體系的有效運(yùn)行和自行改進(jìn),作用于規(guī)范要求的執(zhí)行力程度和效果,作用于員工能否具備自主參與意識(shí)和客戶思維,作用于實(shí)驗(yàn)室面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)能否做出正確反應(yīng)等諸多方面。實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展是長(zhǎng)期的事業(yè),競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)變化的,強(qiáng)弱轉(zhuǎn)換當(dāng)然可能。價(jià)值觀正確的人群是有活力的人群,是有效人群,只有這樣的人群才能在面對(duì)變化時(shí)做出合適反應(yīng),在下一個(gè)階段積累出先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
隨著形勢(shì)的發(fā)展,技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)所處的環(huán)境和面臨的要求變化很快、變數(shù)極多,給每一個(gè)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室?guī)砹颂魬?zhàn)和機(jī)遇。追求持續(xù)成長(zhǎng)是實(shí)驗(yàn)室必然的選擇,這個(gè)過程涉及觀念到行為,愿景到操作,領(lǐng)導(dǎo)到員工等諸多方面。最高管理者所具有的管理職責(zé)和管理權(quán)限,決定了他必然是整個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理主角,他需要不斷研習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則條款的意義,付出思慮、考量、策劃、行動(dòng)、努力和堅(jiān)持,盡量避免決策失當(dāng)和管理失誤。最高管理者要做好“領(lǐng)”和“導(dǎo)”兩個(gè)字的文章,在管理流程、資源優(yōu)化、價(jià)值觀推動(dòng)中發(fā)揮出真正的主導(dǎo)作用,履行好自己的基本職責(zé),帶領(lǐng)實(shí)驗(yàn)室不斷克服困難,走向成功。能否做到這些,考量著最高管理者的思辨、判斷和境界。