5月26日，質(zhì)檢總局啟動(dòng)企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任試點(diǎn)，消費(fèi)者在試點(diǎn)商場購物，享受15天內(nèi)無理由退換貨，遭遇商品質(zhì)量問題時(shí)，試點(diǎn)商場實(shí)行先行賠付。

　　質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁在試點(diǎn)工作會(huì)上表示，《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2015年行動(dòng)計(jì)劃》明確要求“推動(dòng)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制”。推行企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任，是提升居民生活質(zhì)量的有效載體，是提高企業(yè)管理質(zhì)量的具體抓手，是質(zhì)檢總局主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的重要舉措。廣州市率先推開企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制度試點(diǎn)，以質(zhì)量保持經(jīng)濟(jì)增長、拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需、促進(jìn)民生改善、提升競爭能力，具有重要意義。

　　企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制是從消費(fèi)者立場出發(fā)、簡便質(zhì)量維權(quán)的制度創(chuàng)新。實(shí)施這項(xiàng)制度后，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題時(shí)，可以直接找到銷售者先行履行“三包”和賠償責(zé)任，用制度創(chuàng)新便利消費(fèi)者維權(quán)，從而讓消費(fèi)者能夠踏實(shí)放心地購物、心情愉悅地購物。質(zhì)檢總局高度重視企業(yè)質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制度建設(shè)，就此專門組織開展課題研究，先后兩次發(fā)文征求各地意見，鼓勵(lì)各地先行先試，為全面推開積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。廣州市在全國率先開展重點(diǎn)商場質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制試點(diǎn)，提出了“逐步構(gòu)建質(zhì)量責(zé)任追溯鏈條，倒逼商場加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)上游供貨、下游經(jīng)銷嚴(yán)格審查把關(guān)，實(shí)現(xiàn)層層追溯、相互監(jiān)督的質(zhì)量保障機(jī)制”的工作思路，形成了“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體，部門協(xié)作、合力推進(jìn)”的工作機(jī)制，探索具有示范意義的質(zhì)量工作創(chuàng)新。

　　廣州友誼商店、廣州百貨、麥德龍和蘇寧集團(tuán)4家重點(diǎn)商場作為首付責(zé)任制試點(diǎn)單位，簽訂了質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制承諾書。20家供應(yīng)商代表各自向4家試點(diǎn)企業(yè)分別簽訂質(zhì)量承諾書。在質(zhì)量承諾書中，試點(diǎn)商場均明確了惠民承諾內(nèi)容，對(duì)符合其商場退換貨相關(guān)政策的產(chǎn)品，設(shè)置了消費(fèi)者15天內(nèi)可享受無理由退換貨的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);在糾紛理賠處置上，共同承諾以顧客意見為重，重視顧客質(zhì)量投訴，在消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題正當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí),商場方實(shí)行先行賠付，努力把問題和糾紛解決在店門內(nèi)。

　　作為銷售終端的重點(diǎn)商場，主動(dòng)公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承諾實(shí)施質(zhì)量首負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量擔(dān)當(dāng)。目前，友誼集團(tuán)把首負(fù)責(zé)任制度試點(diǎn)全部覆蓋至其廣州所有門店，其余3家企業(yè)按照部署將在2015年底前把首負(fù)責(zé)任制度擴(kuò)展至廣州門店的50%，到2016年實(shí)現(xiàn)所有廣州門店100%全覆蓋。